بعد از خرید
چطور سفارش را پیگیری کنم؟
پس از خرید در ساعت 24 شما شماره سفارش و لینک پیگیری دریافت می‌کنید؛ با آن می‌توانید وضعیت ارسال را ببینید.
روند مرجوعی/تعویض پس از دریافت کالا چیست؟
در ساعت 24 برای مرجوعی یا تعویض، فرم درخواست را تکمیل کنید؛ کالا باید سالم و مطابق شرایط بازگشت باشد؛ هزینه‌های ارسال ممکن است طبق سیاست محاسبه شود.
تعمیرات و خدمات پس از فروش چگونه انجام می‌شود؟
ساعت 24 فهرست مراکز مجاز خدمات پس از فروش را ارائه می‌دهد؛ شما می‌توانید به یکی از آن‌ها مراجعه کنید یا با پشتیبانی هماهنگ کنید.
اگر خارج از گارانتی نیاز به تعمیر شود، هزینه و زمان چقدر است؟
در ساعت 24، هزینه و زمان تعمیر بیرون از گارانتی بسته به نوع مشکل و قطعه متفاوت است؛ پیش‌فاکتور پس از بررسی برای شما ارسال خواهد شد.
اگر هنگام تحویل بسته آسیب دیده یا نقص داشته باشد، چه کنم؟
در ساعت 24 هنگام تحویل، بسته را قبل از امضا بررسی کنید؛ اگر آسیب یا نقص داشت، فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید و عکس یا فیلم ارسال نمایید.
چطور فاکتور و کارت گارانتی را دریافت کنم؟
در ساعت 24 فاکتور به‌صورت الکترونیک ارسال می‌شود و کارت گارانتی همراه کالا یا به‌صورت دیجیتال ارائه می‌گردد.
چطور آدرس یا مشخصات کاربری را ویرایش کنم؟
در ساعت 24 وارد حساب کاربری شوید، بخش «پروفایل» یا «آدرس‌ها» را انتخاب کرده و اطلاعات را بروزرسانی کنید؛ برای حذف حساب با پشتیبانی تماس بگیرید.
چطور بند را کوتاه یا سایز را تنظیم کنم؟ سرویس حضوری دارید؟
در ساعت 24 یا آموزش آنلاین کوتاه‌کردن بند ارائه شده یا می‌توانید به یکی از مراکز خدمات حضوری معرفی‌شده مراجعه کنید.
راه‌های تماس با پشتیبانی چیست؟ ساعات پاسخگویی کی هستند؟
در ساعت 24 شماره تلفن، چت آنلاین، ایمیل و فرم تماس درج شده است؛ ساعات پاسخگویی معمولاً در همان صفحه ذکر می‌شود.
پیش از خرید
آیا ساعت اورجینال است؟
ساعت 24 تضمین می‌کند محصولات از برند اصلی عرضه می‌شوند؛ جعبه، کارت گارانتی و شماره سریال در بسته موجود است.
گارانتی ما چیست؟
هر محصول ساعت 24 با گارانتی مشخص عرضه می‌شود؛ مدت، پوشش دقیق و شرایط در صفحه محصول ذکر شده است.
مرجوعی یا تعویض چگونه است؟
در ساعت 24 امکان مرجوع یا تعویض طبق «شرایط بازگشت» وجود دارد؛ سلامت کالا و بسته‌بندی، شرط اصلی است.
ارسال چقدر طول می‌کشد و هزینه چقدر است؟
در ساعت 24 هزینه و زمان ارسال بر اساس آدرس و روش انتخابی هنگام خرید محاسبه می‌شود؛ گزینه‌های معمولی یا اکسپرس موجود است.
روش‌های پرداخت چه هستند؟
در ساعت 24 می‌توانید آنلاین پرداخت کنید، کارت به کارت انجام دهید یا در محل تحویل پرداخت کنید (در صورت فعال بودن).
آیا ساعت ضدآب است؟ تا چه عمقی؟
مشخصات مقاومت در برابر آب هر مدل در صفحه محصول ساعت 24 با عدد (مثلاً ۳۰m، ۵۰m) درج شده است؛ معنی دقیق هر عدد را مطالعه کنید
تفاوت موتور کوارتز، مکانیکی و اتوماتیک چیست؟
در ساعت 24 این توضیح داده شده: کوارتز = دقیق با باتری؛ مکانیکی/اتوماتیک = بدون باتری، نیاز به حرکت یا کوک دارد.
آیا بند قابل تعویض است؟ چه بندهایی سازگارند؟
در ساعت 24 نوع اتصال بند (عرض، پین/سَنگ) در مشخصات فنی مدل ذکر شده و بندهای جایگزین توصیه شده‌اند.
چطور اصالت را بررسی کنم؟
در ساعت 24 با شماره سریالِ درج شده، از سایت برند مربوطه یا پشتیبانی ساعت 24 استعلام بگیرید؛ فاکتور و کارت گارانتی را نگه دارید.